SmartView Dashboard

Het SmartView dashboard van Cyient verenigt alle essentiële applicaties en systemen met betrekking tot klantervaring, en geeft deze weer in een volledig geïntegreerd IT-systeem, waardoor het eenvoudiger wordt om te monitoren.

De SmartView visualisatie is ontwikkeld vanuit ons werk bij bedrijven met complexe, grootschalige infrastructuren met meerdere leveranciers. Het maakt gebruik van de beste producten in zijn soort en in combinatie met onze design en build services is het mogelijk om de infrastructuur voor essentiële klantervaring end-to-end te visualiseren en te controleren.

Lever uitzonderlijke klantervaring met één tool

Normaal gesproken evolueert een IT-omgeving tot een gefragmenteerd lappendeken van geïsoleerde tools en systemen. Zo kunnen bijvoorbeeld in de loop der tijd verschillende apps, infrastructuren en nieuwe services worden toegevoegd aan IT operations. Het managen van deze technologische silo’s is een complex, arbeidsintensief en kostbaar proces. Het wordt lastig voor ondernemingen om klantervaringen te meten en te managen door een ontkoppelde infrastructuur.

Onze Smartview visualisatie-tool vereenvoudigt en stroomlijnt de ontkoppelde infrastructuur. We houden een holistische benadering aan tijdens de ontwerpfase, waarbij een aantal aspecten komen kijken, waaronder het rationaliseren van tools, het uitlijnen en optimaliseren van processen, het maximaliseren van automatisering, het stroomlijnen van de configuration management database (CMDB), het beheren van incidenten en workflows. We ontwikkelen een uniforme strategie voor de gehele oplossing.

Optimaliseer procesefficiëntie met persoonlijke visualisering

De SmartView kan volledig worden aangepast aan uw wensen:

  • Tijdens het ontwerpen van uw oplossing met onze ‘Plan’ services, passen wij workflows, statistieken, rapporten, visuele componenten en role-based informatie aan
  • Wij integreren alle apps en systemen die belangrijk zijn voor u. Integratie omvat monitoring, het beheer van incidenten, statistieken, visualisatie en SSO drill-down controle vanuit het dashboard. We hebben financiële apps, opslag/logistieke systemen en zelfs Salesforce.com geïntegreerd.

Voer real-time role-based visualisatie

Cyient SmartView transformeert data in op maat gesneden informatie gebaseerd op de eisen van de taken en besluitvorming van individuele gebruikers. We verzamelen een grote hoeveelheid real-time data en gebruiken een dashboard visualisatie-format om relevante porties informatie weer te geven die afhankelijk zijn van de gebruiker.

Figuur 1: aangepast visueel dashboard format van SmartView

SmartView in actie

Klik op de afbeelding om te vergroten

Cyient SmartView is het toonaangevende product op het gebied van het beheren van klantervaring, en heeft zich op de markt bewezen. Wij hebben SmartView geïmplementeerd voor:

  • Het grootste energiebedrijf ter wereld
  • De grootste drankenproducent ter wereld
  • De stad New York

Voordelen

  • Echte ‘single pane of glass’ visualisatie van de volledige oplossing
  • Actiegerichte zaken en activiteiten bekijken met aangepaste role-based informatie
  • Verbetering van de beschikbaarheid van de diensten (klanten rapporteren tot meer dan 60%)
  • Vermindering van MTTR met Single-Sign-on drill-down om oorzaken snel te lokaliseren (klanten rapporteren 50%)
  • Bruikbaar met mobiele apparaten
  • Toename in solution ROI en lagere TCO
  • Afname in arbeidsuren om de oplossing te managen
events