ITサービス業務の管理

規模の大きな会社では、マルチベンダーの複雑なIT環境を総合的に管理することが課題となっています。これらの環境は、新しいサービス、会社の成長や買収、組織的変化に対応するための分離したサブシステムやツールが追加されることで、断片化したパッチワークとなり、さらに管理が複雑になっていきます。その結果、可視性、制御、パフォーマンス、コスト効率が低下します

この問題に対処するには、ITベースのアプリケーション、サービス、インフラストラクチャを最適化する必要があります。Cyientは、ITサービス業務管理(ITSOM)ソリューションのプランニング、構築、運用を行います。弊社のサービスにより、クライアントはインフラストラクチャを通じたカスタマーエクスペリエンスをモニタリングおよび測定し、向上させることができます。弊社のITSOMサービス:

  • ITインフラストラクチャとカスタマーエクスペリエンスを可視化し、制御できるようにします。
  • 新しいサービスをすばやく追加できるインフラストラクチャにより、時代の先を行くことができます。
  • インフラストラクチャの管理コストを削減します。
  • IT投資のROIが向上します。
  • 事業効率および経営効率が向上します。

弊社のITSOMのフレームワークは、下図のとおりです。

Figure 1. Service Operations Management Framework

弊社のプランニング、構築、および運用のモデル

弊社はプランニング、構築、運用のビジネスモデルにより、多くの利点をもたらすITSOMを提供します。弊社は、あらゆる段階でクライアントと話し合い、目標とするビジネス結果に合致したプロセスを実現します。

Figure 2. ITSOM Business Model

ファストファクト

  • 契約 15年におよぶITSOMの実績
  • 200を超えるITSOMの
  • 150を超えるフルタイムのITSOMソフトウェアエンジニア
  • ITSOMダッシュボードのマーケットリーダー (SmartViewダッシュボードページ)
  • 市場をリードするあらゆるITSOMソフトウェア企業との提携実績と経験 (パートナーのリスト)

受賞歴

  • Service Management Innovation,2015
  • Data Center Management Innovation, 2014
  • Service Management Excellence,2012
  • ISM Summit Cup Winner,2011
  • Business Partner Innovation,2010
events