Tableau de bord SmartView

Le tableau de bord Cyient SmartView unifie toutes les applications et les systèmes d’expérience client critiques et les affiche en un seul volet de tableau de bord transparent, ce qui le rend plus facile à contrôler.

La visualisation SmartView a été développée à partir de notre travail dans les entreprises dotées d’infrastructures complexes, à grande échelle, et multi-fournisseurs. Il utilise le meilleur de la lignée de nos produits avec nos services de conception et de construction afin de permettre la visualisation et le contrôle complets d’une infrastructure d’expérience client critique.

Offrir une expérience client exceptionnelle avec un outil unifié

En règle générale, un environnement informatique évolue vers un patchwork d’outils et de systèmes isolés. Par exemple, au fil du temps, diverses applications, des infrastructures et de nouveaux services sont ajoutés aux opérations informatiques. La gestion des silos technologiques est un processus complexe et coûteux pouvant demander de la main-d’œuvre. Il devient difficile pour les entreprises de mesurer et gérer l’expérience client via une infrastructure déconnectée.

Notre outil de visualisation SmartView simplifie et rationalise l’infrastructure déconnectée. Nous suivons une approche holistique lors de la phase de conception qui consiste à rationaliser les outils, l’alignement et l’optimisation des processus, à maximiser l’automatisation, à rationaliser la configuration de la gestion des bases de données (CMBD), la gestion des incidents et des flux de travail. Nous développons une stratégie unifiée pour l’ensemble de la solution.

Optimiser l’efficacité des processus avec une visualisation personnalisée

Le SmartView peut être entièrement adapté à vos besoins:

  • Lors de la conception de la solution avec nos services de «Plan », nous personnalisons les flux de travail, les mesures, les rapports, les composants visuels et l’information basée sur les rôles
  • Nous intégrerons toutes les applications et les systèmes importants pour vous. L’intégration comprend le suivi, la gestion des incidents, les mesures, la visualisation et le contrôle SSO en zoom du tableau de bord. Nous avons intégré des applications financières, des systèmes d’entreposage/logistique, et même Salesforce.com.

Menez une visualisation en temps réel basée sur les rôles

Cyient SmartView transforme les données en informations personnalisées en fonction des tâches et des besoins de prise de décision des utilisateurs individuels. Nous recueillons une quantité massive de données en temps réel et l’utilisation d’un format de visualisation au niveau du tableau de bord afin de présenter les parties pertinentes qui sont personnalisés en fonction de l’utilisateur.

Figure 1 : Personnalisation du format visuel du tableau de bord SmartView

SmartView en action

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Cyient SmartView est l’util de pointe en matière de contrôle de l’expérience client, et il est éprouvée sur le marché. Nous avons déployé SmartView pour:

  • La plus grande société d’énergie au monde
  • La plus grande société de boissons au monde
  • La ville de New York

Avantages

  • Véritable visualisation « fenêtre unique transparente » de l’ensemble de la solution
  • Aperçu des opérations et du business exploitables avec des informations personnalisées basées sur le rôle
  • Amélioration de la disponibilité du service (60% et plus, rapporté par les clients)
  • Réduction du MTTR avec un zoom de connexion unique afin d’identifier rapidement la cause racine (50% rapporté par les clients)
  • Périphérique mobile activé
  • Solution d’augmentation ROI et de diminution TCO
  • Réduisez les heures de travail pour gérer la solution
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