Gestion des opérations du service

Les grandes entreprises possèdent des environnements informatiques multifournisseurs et complexes dont la gestion globale représente un défi. Gérer ces environnements est encore plus compliqué à mesure qu’ils se transforment en un patchwork fragmenté de sous-systèmes et d’outils isolés qui sont ajoutés en réponse aux nouveaux services, à la croissance de l’entreprise, aux acquisitions et aux changements d’ordre organisationnel. De ce fait, on observe un recul de la visibilité, du contrôle, des performances et de la rentabilité.

Les organisations ont besoin d’optimiser leurs applications, leurs services et leur infrastructure informatiques pour relever ce défi. Chez Cyient, nous planifions, mettons en œuvre et exploitons les solutions ITSOM (IT Service Operations Management, gestion des opérations du service informatique). Nous permettons à nos clients de surveiller, de mesurer et d’améliorer l’expérience client dans toute leur infrastructure. Nos services ITSOM :

  • Vous apporter la visibilité et le contrôle de votre infrastructure informatique et de l’expérience client
  • Vous assurer une longueur d’avance grâce à une infrastructure capable d’intégrer rapidement de nouveaux services
  • Réduire vos coûts de gestion de l’infrastructure
  • Augmenter le ROI de vos investissements en informatique
  • Renforcer l’efficacité opérationnelle et commerciale

La figure ci-dessous illustre notre cadre ITSOM.

Figure 1. Service Operations Management Framework

Notre modèle de planification, de mise en œuvre et d’exploitation

Nous offrons les avantages d’ITSOM avec un modèle fonctionnel de planification, de mise en œuvre et d’exploitation. Nous vous consultons à toutes les phases pour faire en sorte que les résultats fassent correspondre vos processus aux retombées commerciales souhaitées.

Figure 2. ITSOM Business Model

Faits en bref

Performances récompensées par des prix

  • 2015 Innovation gestion de service
  • 2014 Innovation gestion de centres de données
  • 2012 Excellence gestion de service
  • 2011 Vainqueur de l’ISM Summit Cup
  • 2010 Innovation partenaire commercial
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