Service après-vente

De nos jours, les entreprises opèrent dans un monde très orienté sur les services. Il est primordial d’avoir un accès rapide aux informations techniques pour garantir la fiabilité des produits, leur facilité d’entretien et leur sécurité, ainsi que pour rationaliser les activités liées aux produits. L’accès à des informations techniques précises et compréhensibles en rapport avec l’utilisation et l’entretien des produits assure des performances supérieures sur le marché et garantit la satisfaction de la clientèle. Nous disposons d’un savoir-faire approfondi en matière de service après-vente et proposons des solutions auprès de différents secteurs tels que l’équipement tout-terrain, l’aérospatiale, les transports ferroviaires, l’énergie, les semi-conducteurs, les biens de consommation et le secteur médical.

Nous tirons parti de notre riche expérience de plus de 20 ans et de notre expertise technique approfondie pour offrir des solutions de documentation complètes et rentables. Notre équipe de service après-vente se compose d’experts disposant de solides connaissances spécifiques aux industries et dans le domaine fonctionnel. Cette équipe de plus de 500 ingénieurs fournit un large éventail de solutions de services après-vente, comprenant aussi bien des illustrations techniques, des traductions, la rédaction technique que la formation en ligne, la gestion des actifs, l’ingénierie de réparation et la gestion des stocks. Nous offrons des services de première classe en optimisant les processus pour améliorer les activités, nous utilisons les meilleures pratiques pour augmenter la productivité et nous facilitons l’innovation grâce à de solides connaissances en matière d’industries et de spécialisations.

Nos services après-vente ont contribué à la croissance des activités de nos clients, à la baisse des coûts d’exploitation et à l’amélioration des résultats commerciaux. Voici quelques exemples où nous avons permis d’ajouter de la valeur aux activités de nos clients :

  • Hausse de 10 % de la disponibilité des équipements chez un client du secteur minier grâce à l’optimisation et la standardisation de la stratégie d’entretien pour plus de 400 équipements mobiles lourds (HME, Heavy Mobile Equipement). Nous avons également aidé le client à migrer l’entretien périodique des HME à un entretien basé sur l’état constaté.
  • Réduction de 10 % des efforts déployés par un important équipementier de l’aérospatiale grâce au développement d’une bibliothèque de fichiers d’illustration réutilisables. Nous avons analysé le travail d’illustration effectué par le client, identifié le contenu réutilisable et remodelé le contenu dans un format réutilisable.
  • Élimination d’un arriéré de cinq ans en matière de directives de changement (CHD) pour le compte d’un client de l’aérospatiale. Nous avons également effectué des modifications (simultanées et en ligne) des instructions en matière de maintien de la navigabilité (ICA, instructions for continued airworthiness) sur un délai de 10 à 15 jours. Le client nous a récompensés de nos efforts en nous décernant le prix « Transformation of the Decade Award ».
  • Mise au point de modules de formation assistée sur ordinateur/sur le Web (CBT/WBT) pour un important client de l’industrie ferroviaire, ce qui s’est traduit par des économies de coûts considérables
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