Évolution des opérations réseau

C’est le client qui dicte aujourd’hui la manière dont les services sont offerts par les fournisseurs de services de communication. Les clients utilisent pour communiquer de nouvelles technologies telles que le GSM Voix, les données, les SMS, l’USSD et autres services à valeur ajoutée. Ils attendent des réseaux plus performants ainsi que des niveaux de service client améliorés. Ce changement oblige les opérateurs à redéfinir leurs services et à améliorer leur relation avec eux afin d’accroître la fidélisation de leurs clients et d’améliorer leur rentabilité. Ce document identifie la nécessité pour les opérateurs de créer un équilibre optimal et des opérations combinées entre le centre d’exploitation réseau (NOC, Network Operations Center), le centre d’exploitation de service (SOC, Service Operations Center) et le centre d’exploitation expérimentale (EOC, Experience Operations Center) pour suivre les clients sur le réseau, identifier et améliorer leur expérience.

Chez Cyient, nous utilisons une méthodologie bien définie, des données d’expérience client et des analyses de données pour fournir une assistance solide aux opérateurs CSP en mappant efficacement leurs ICP de réseau et de service aux ICP de l’expérience client. Téléchargez ce livre blanc pour savoir comment nous pouvons vous aider à offrir une expérience idéale pour le client par la mise en œuvre des bons outils de contrôle, en proposant des informations exploitables et en permettant une modélisation robuste des services qui permet de suivre l’expérience client.

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