Die Entwicklung der Netzwerkbranche

Wie Kommunikationsdienstleister heutzutage arbeiten, bestimmen die Kunden. Sie sind es, die technologische Neuerungen wie GSM-gestützte Sprach-, Daten-, SMS- und USSD-Dienste nutzen, um miteinander zu kommunizieren. Sie sind es auch, die sowohl bessere Netze als auch einen besseren Kundenservice verlangen. Dieser Wandel zwingt Betreiber dazu, Dienstleistungen neu zu definieren und ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, um Kunden stärker zu binden und die Bilanz zu verbessern. Dieses Dokument zeigt, dass sich Betreiber um größtmögliche Ausgewogenheit und Kooperation zwischen NOC (Network Operations Center), SOC (Service Operations Center) und EOC (Experience Operations Center) bemühen müssen, um Netzkunden besser zu bedienen.

Mit einer wohldefinierten Methodik, Berichten zur Kundenzufriedenheit und Datenanalysen unterstützt Cyient Kommunikationsdienstleister dabei, Ihre Netzwerk- und Service-KPIs wirkungsvoll mit Kundenzufriedenheits-KPIs abzugleichen. Laden Sie dieses Whitepaper herunter, um zu erfahren, wie wir Ihnen bei der Verwirklichung der perfekten Kundenerfahrung helfen können – mit geeigneten Tools zur Qualitätssicherung, relevanten Erkenntnissen und einem robusten Servicemodell zur Gewinnung von Kundenzufriedenheitsdaten.

Download the Whitepaper
I agree that I will not use this content for media/journalism purposes without prior written consent from Cyient and its clients.

Receive communication from Cyient