Aftermarket

Das Konzept der Servitization stellt das Geschäftsmodell der Luft-/Raumfahrtindustrie komplett auf den Kopf. Die Luft- und Raumfahrtprodukte der nächsten Generation werden immer komplexer, wodurch die Funktionstüchtigkeit weiter in den Mittelpunkt rückt und Erstausrüster mehr Verantwortung für diesen Aspekt übernehmen. Daher sind Fluggesellschaften jetzt noch stärker auf die Servicequalität von Erstausrüstern und Hauptzulieferern angewiesen. Für die Unternehmen bedingt dies einen Strategiewechsel hin zu einem Service-basierten Geschäftsmodell, mit dem sie Umsatz aus wartbaren Teilen generieren. Für die Erstausrüster hat diese Entwicklung zu einer größeren Durchdringung des Markts für Wartung, Reparatur und Instandsetzung (MRO) geführt, während vorhandene MRO-Anbieter gezwungen sind, digitale Technologien (Internet der Dinge, Mobilfunk-/Cloud-Dienste etc.) zu nutzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Die technischen Kundendienstlösungen von Cyient verhelfen Erstausrüstern und Hauptzulieferern zu mehr Servitization-Umsatz und Rentabilität und versetzen MRO-Anbieter in die Lage, innovative Kundendienstlösungen zu entwickeln und sich einen Wettbewerbsvorteil zu sichern.

Unsere technischen Kundendienstlösungen gliedern sich in drei Bereiche:

Instandsetzungstechnik und Produktdokumentation Product-Performance-Engineering Digitale Kundendienstlösungen
  • Technische Publikationen
  • Instandsetzungstechnik
  • Technischer Produkt-Support (Beantwortung von Anfragen zu Produkthandbüchern, Instandsetzungstoleranzen etc.)
  • Salvage Clinic
  • Flottenmanagement-Unterstützungsprogramm
  • Field-Event-Management
  • Analyse von Leistungseinbußen anhand von Triebwerk-/Flugzeugzustandsdaten
  • Überwachung der Triebwerksfunktion
  • Produktzuverlässigkeitsanalyse
  • Triebwerk-Work-Scope-Management
  • Shop-Event-Prognose
  • Asset-Management-Portal
  • Ersatzteilprognose und Bestandsoptimierung
  • Lease-Asset-Optimierung
  • Werkstattprotokollierung und Kapazitätsanalyse
  • Wartungskostenanalyse und -reduzierung
  • Verwaltung technischer Aufzeichnungen für Leased Assets (Triebwerk, APU, Flugzeug, etc.)

Mit unseren technischen und digitalen Kundendienstlösungen bieten wir Kunden völlig neue Geschäftsmodelle, mit denen sie Kapital aus Kundendienstdaten etc. schlagen können. Unsere technischen Kundendienstlösungen schließen Lücken und verhelfen Kunden auf diese Weise zu niedrigen Wartungskosten bei hoher Systemverfügbarkeit.

Die digitalen Kundendienstlösungen von Cyient sind verlässliche Instrumente, deren Erkenntnisgewinn Kunden in die Lage versetzt, zeitnahe Entscheidungen zu treffen. Diese Lösungen basieren auf einer Kombination aus digitalen Technologien und handfester Produktentwicklung.

Kundendienstkenntnis aus der technischen Perspektive

30 Millionen Stunden Erfahrung im technischen Kundendienst für Triebwerke, Systeme und Luftfahrtkomponenten garantieren Lösungen der Spitzenklasse.


Datenintegration

Wirkungsvolle Prüfung, Anreicherung und Zusammenführung von Daten zur Vergrößerung des geschäftlichen Werts über verschiedene Kundendienstprozesse und getrennte Systeme hinweg. Wir nutzen modernste Datenaufbereitungs- und Big-Data-Technologien, um Wert aus den immensen verstreuten Datenmengen zu schöpfen, die bei der Entwicklung neuer Flugzeuge entstehen.


Vorausschauende Analytik

Auf dem Gebiet der Entwicklung von Algorithmen und Frameworks für die Analytik beschäftigen wir 50 Datenspezialisten, die bestens mit dem Luftfahrtsektor vertraut sind.

Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um uns mit ihren geschäftlichen Anforderungen vertraut zu machen und individuelle Kundendienstlösungen zu entwickeln, die ihren Vorgaben entsprechen.

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